深圳一般纳税人航天信息开票系统故障处理

1、进入系统：提示“金税卡开启失败,未知事件信息”或“金税卡初始化失败，254金税卡操作超时错”（使用金税卡、IC卡企业）：
答：可按照以下方法尝试解决：方法1、用橡皮擦擦拭IC卡金属芯片，重插IC卡，（注意查看IC卡不要插反，应芯片朝上、箭头朝里）；方法2、关机断电后拆出金税卡，用橡皮擦擦拭金税卡金属插口。（温馨提示：如以上方法操作还是无法解决，请及时联系82133022报修）。

2、双击开票提示operation aborted或没有正确安装防伪开票系统（WIN7系统）：
答：打开控制面板--用户帐户和家庭安全--用户帐户--更改用户账户控制设置--调整到最低（如查询安全级别已是最低，可将其先调高再调低）--点确定然后重启电脑。

3、点击防伪开票图标提示：找不到开票软件图标、快捷方式被动或更改、未检测到防伪开票软件等：
答：故障原因：防伪开票最可能被自动删除；解决方法：在杀毒软件里找到恢复区，恢复kp.exe文件并添加信任。

4、发票打印出来格式不对、打印偏移：
答：请按照以下调整规律进行调整：点击打印时会弹出边距调整对话框，如票面信息整体向下偏移，则将向下参数调小（例：原来是0，调为-5），如票面信息整体向右偏移，则将向右参数调小（例：原来是0，则调为-5），向上向左偏移按相反规则调整。注意调整最小幅度为0.5，例如2.5、3.0、3.5等

5、红字发票申请单只打印出一半：
答：故障原因是打印机的纸张规格设置不正确；处理方法：在打印机设置中将“航天信息纸张”改为“A4”，开票系统重新登陆即可。若纸张改为A4仍出现此问题，重新启动电脑，进入开票软件直接打印申请单。

6、点击“航信软件平台”提示（财税平台）：无法启动此程序，因为计算机中丢失check need updete.dll：
答：在杀毒软件里找到恢复区，恢复此文件并添加信任，如果还是不行，请登录http:/www.szhtxx.com/ 网站找到下载中心，下载“财税平台（简装版）”重新安装。

7、如您需要远程服务，联系航天信息远程操作方法：
答：（1）请先退出杀毒软件和安全软件；（2）在http://www.szhtxx.com/下载中心/下载“远程服务程序”，安装运行；（3）安装完成会提示“是否现在启动远程服务，由远程服务人员为您远程”，选择“是” ；（4）再点击“在线咨询”确保发送远程请求；（5）保持连接，等待远程工程师连接为您远程。